常见问题解答

a) 安装过程中出现“组件传递错误”

出现文件或组件错误，是因为，您的计算机没有安装程序的权限，您登录的帐号没有管理员的权限，使用管理员登录，安装程序即可。

b) 为什么我的程序一启动就提示“退出”？

您的计算机已经感染病毒，是病毒造成的。

c) 怎么使用知识库？

点击主菜单中“知识库”→“知识库内容（例如：施工工艺标准）”，系统弹出知识库显示窗口，打开树型视图，浏览知识库内容。

为了提高表格的填写质量和填写速度，系统在知识库中提供了许多样表，和百余份份技术交底范例，打开知识库的样表，点击鼠标右键，复制，关系知识库窗口，选择模板节点，点击鼠标右键，粘贴即可。

d) 删除程序会不会丢失数据？

不会丢失，重新安装工程资料管理系统、更新程序、删除程序都不会丢失数据，您重新安装程序后，有可能需要重新导入工程数据即可。

e) 突然间不能打印是怎么回事？

下面的几种情况会造成不能打印：

偶尔会出现计算机的USB口不稳定的情况

加密狗驱动丢失

加密狗损坏

USB口不稳定时，重新启动计算机可以解决。

驱动丢失，可以在设备管理器中，出现一个黄色问号，选中黄色问号，更新驱动程序即可恢复。

一般情况下，加密狗损坏的情况很少，加密狗如损坏，来公司更换，加密狗保修期为1年，超过保修期，收取加密狗的成本费。

f) 应急打印是怎么回事？

这时候，您的加密狗可能不被工程资料管理系统识别，或者您的加密狗突然损坏，为了不影响您的正常使用，我们设计了应急打印功能，输入应急打印密码，您可以当天继续打印，给您15天时间，来公司检测、更换加密狗的时间。

g) 我的表格中的特殊字符突然没有了？

在计算机桌面上，点击“开始”→“程序”→“附件”→“造字程序”，打开“造字程序”后，如果看见“集叶字符库”的字样，关闭造字程序，特殊字符可立即恢复。

h) 红色加密狗不能打印

从桌面上，鼠标右键点击“我的电脑”，点击“属性”，弹出一个操作界面，然后点击“硬件”，再点击“设备管理器”。

在“设备管理器”界面中查看“通用串行总线控制器”，正常情况是下图的内容，显示两个“Feitian”。

如果仅仅显示一个“Feitian”信息，按照下列方式操作：

（1）点击鼠标右键，将其卸载（删除）。（不要关闭“设备管理器”的界面）

（2）拔下加密狗（不要关闭“设备管理器”的界面）

（3）重新插上加密狗，过一会儿，此时应显示两个“Feitian”。

（4）重新启动计算机，完成维护。